SIER主动聆听层级结构

发表于 2024-09-27 阅读次数： Disqus：

本文整理自《The SIER Hierarchy of Active Listening: Become a Better Listener》

概要

SIER 主动聆听层级结构列出了主动聆听所需的四个步骤。首先，您必须感知正在传达的内容，然后您必须通过对上下文的了解对其进行解读，然后您必须对其进行评估，最后您才能对其做出回应。

SIER 主动聆听层次结构详细说明了有效聆听所需的四个关键阶段。与所有和主动聆听相关的模型一样，其目的是帮助聆听者变得更好、更有效，真正听清对方所说的内容，并与对方建立有效联系。

SIER 主动聆听层次结构过程的第一阶段是使用您的身体感官来接收正在传达的信息。

在此阶段，您应该听清对方所说的内容，观察交流对象的肢体语言，聆听语调，并观察任何其他您能观察到的非语言提示。

在此阶段，集中注意力很重要，以确保收集尽可能多的有用信息。许多人在与他人交流时没有集中注意力，因此在此阶段错过了许多语言和非语言的信息。

你可以通过练习来提高感知能力。眼神交流、采用开放的肢体语言、关心和接纳的态度以及在谈话中留有停顿，这些都有助于与你交流的人充分表达他们想说的话，也意味着你可以感知到更多信息。虽然从技术上讲不是“感知”，但在这个阶段提出有用的问题也可能很有用。

SIER 主动聆听层次的第二阶段是解读您在第一阶段感知到的信息。

当你解读你所感知到的东西时，你可能需要考虑以下问题：对话的背景是什么？主要的行为模式是什么？你所处的文化中沟通的规则是什么？

在这个阶段，真正与你交流的人保持一致的想法很重要。等待你交流的人说完他们的信息再开始解读也很重要。你不会想过早形成自己的观点，因为如果你这样做，你在谈话的剩余时间里感知新信息的效率就会降低。

在此阶段，您的整个目标是确保您对信息的理解与发送者的意思真正一致。

通过关注您所处的整体社会和政治背景，并了解与您交流的人，来提高您的解读能力。

SIER 主动倾听层次的第三阶段是评估您收到和解读的信息。

再次强调，在对任何内容形成意见之前，一定要等到与你交流的人说完他们的信息，这一点非常重要。

在很多情况下，谈话中会发生这样的情况：一旦一个人决定不同意对方所说的某件事（通过评估），他们就会停止谈话的剩余部分或开始讨论该特定观点。他们不允许对方完成他们的陈述。这对于有效倾听和建立关系是适得其反的。

可以通过实践来改进评估，并通过有意识地寻找交流中感兴趣的领域，而不是分歧的领域。

SIER 主动聆听层次的最后阶段是回应您感知、解读和评估的信息。

到了这个阶段，您应该清楚了解您正在交流的人想要传达什么。现在您需要回应他们。您的回应将采取口头和非口头交流的形式。

重要的是要记住，您在此阶段与他们沟通有多种目的。您的目标是推动对话向前发展，向他们表明您已经理解并解读了他们所说的话，并表明您已经理解了他们所传达的情感潜台词。

通过练习，您可以提高回应能力。在这个阶段，提问是一种强大的工具，用与您交流的人使用的相同语言重述您所听到的内容也很有用。您也可以尝试在对话过程中模仿他们，点头并提供口头保证（例如“是的”、“好的”、“我明白了”）。