Hao's notes

本文整理自《The SIER Hierarchy of Active Listening: Become a Better Listener》

概要

SIER 主动聆听层级结构列出了主动聆听所需的四个步骤。首先，您必须感知正在传达的内容，然后您必须通过对上下文的了解对其进行解读，然后您必须对其进行评估，最后您才能对其做出回应。

SIER主动聆听层级结构

SIER 主动聆听层次结构详细说明了有效聆听所需的四个关键阶段。与所有和主动聆听相关的模型一样，其目的是帮助聆听者变得更好、更有效，真正听清对方所说的内容，并与对方建立有效联系。

S－Sensing 感知

SIER 主动聆听层次结构过程的第一阶段是使用您的身体感官来接收正在传达的信息。

在此阶段，您应该听清对方所说的内容，观察交流对象的肢体语言，聆听语调，并观察任何其他您能观察到的非语言提示。

在此阶段，集中注意力很重要，以确保收集尽可能多的有用信息。许多人在与他人交流时没有集中注意力，因此在此阶段错过了许多语言和非语言的信息。

你可以通过练习来提高感知能力。眼神交流、采用开放的肢体语言、关心和接纳的态度以及在谈话中留有停顿，这些都有助于与你交流的人充分表达他们想说的话，也意味着你可以感知到更多信息。虽然从技术上讲不是“感知”，但在这个阶段提出有用的问题也可能很有用。

I - Interpreting 解读

SIER 主动聆听层次的第二阶段是解读您在第一阶段感知到的信息。

当你解读你所感知到的东西时，你可能需要考虑以下问题：对话的背景是什么？主要的行为模式是什么？你所处的文化中沟通的规则是什么？

在这个阶段，真正与你交流的人保持一致的想法很重要。等待你交流的人说完他们的信息再开始解读也很重要。你不会想过早形成自己的观点，因为如果你这样做，你在谈话的剩余时间里感知新信息的效率就会降低。

在此阶段，您的整个目标是确保您对信息的理解与发送者的意思真正一致。

通过关注您所处的整体社会和政治背景，并了解与您交流的人，来提高您的解读能力。

E - Evaluating 评估

SIER 主动倾听层次的第三阶段是评估您收到和解读的信息。

再次强调，在对任何内容形成意见之前，一定要等到与你交流的人说完他们的信息，这一点非常重要。

在很多情况下，谈话中会发生这样的情况：一旦一个人决定不同意对方所说的某件事（通过评估），他们就会停止谈话的剩余部分或开始讨论该特定观点。他们不允许对方完成他们的陈述。这对于有效倾听和建立关系是适得其反的。

可以通过实践来改进评估，并通过有意识地寻找交流中感兴趣的领域，而不是分歧的领域。

R - Responding 回应

SIER 主动聆听层次的最后阶段是回应您感知、解读和评估的信息。

到了这个阶段，您应该清楚了解您正在交流的人想要传达什么。现在您需要回应他们。您的回应将采取口头和非口头交流的形式。

重要的是要记住，您在此阶段与他们沟通有多种目的。您的目标是推动对话向前发展，向他们表明您已经理解并解读了他们所说的话，并表明您已经理解了他们所传达的情感潜台词。

通过练习，您可以提高回应能力。在这个阶段，提问是一种强大的工具，用与您交流的人使用的相同语言重述您所听到的内容也很有用。您也可以尝试在对话过程中模仿他们，点头并提供口头保证（例如“是的”、“好的”、“我明白了”）。

本文整理自《Mehrabian’s 7-38-55 Communication Model:It’s More Than Words》、《7-38-55 rule of communication:How to use for negotiation》

梅拉宾法则（7－38－55法则）及其局限性

根据研究，Albert Mehrabian 得出结论（1971《Silent Messages》）：

• 只有 7% 的感受和态度是通过口头交流中使用的词语表达的，
• 38% 是通过语调和声音表达的，
• 剩下的 55% 是通过肢体语言表达的。

虽然 7－38－55 法则已成为所有非语言交流重要性的代名词，但 Mehrabian 的本意只是探讨非语言信息如何补充和削弱语言交流，而且该法则有一些待改进的局限性：

• 性别偏见：Mehrabian 的样本量仅由女性参与者组成，因此不清楚全男性或混合群体会如何反应。
• 数据缺陷：Mehrabian 限制了所考虑的肢体语言的类型，忽略了肢体姿势和手势。
• 不切实际的设定：在考虑声调时，受访者根据一位没露面的女性说话者说出的九个不连贯的单词来判断他们是否喜欢或不喜欢。

同样，Mehrabian 和其他研究人员认为，7－38－55 法则仅在以下情况下发挥作用：

1. 面对面沟通。
2. 言语和非语言沟通线索不匹配。
3. 你正在领会一位正在表达自己感受或态度的说话者。

虽然 7－38－55 法则可能并不适用于所有情况，但它提醒我们，非语言表达方式很重要——人们会注意你的微笑或皱眉、交叉双臂或欢迎姿态。你可以利用这些信息来改善你的肢体语言和语调，以更真实地表达自己。

如何使用梅拉宾法则进行更好的交流

我们在与他人交流时，需要关注的不仅仅是他人使用的词语。同样，我们也应该意识到我们通过语气和肢体语言向他人传达了什么，而不仅仅是我们的话语。我们要了解我们在传达什么，并尝试有意识地进行交流。

当你对自己的非语言交流有了更多的自我认识，并学会了读懂别人的言外之意时，你就可以进行更有效的交流。

1. 使用积极强化： 微笑、眼神交流和点头表明您正在积极倾听并参与其中。将全部注意力放在对方身上，并密切关注他们的肢体语言。向伴侣展示这种接受能力使您更受喜爱并建立信任。
2. 留意欺骗信息： 根据梅拉宾法则，当某人的言语所传达的情感与他们的非语言暗示不符时，他们可能在隐瞒信息或试图误导你，因此请注意这些暗示以提高你的谈判技巧。
3. 强劲开局： 结识新朋友时，第一印象很重要，因此不要表现得冷淡或玩手机。相反，要进行眼神交流、热情微笑，并礼貌地介绍自己，这样才能有个好的开始。
4. 利用你的声音： 在进行推销或演讲时，您要扩大您的声音，并调整语调和语速，以确保听众能够听懂您在说什么，并在获得娱乐的同时记住信息。
5. 始终面对面交流： 尽可能避免以书面形式传达重要信息，因为这些方法容易引起误解，从而无意中混淆您的信息。
6. 选择合适的环境： 拥挤的房间、嘈杂的声音和刺眼的灯光会导致感官超负荷，影响注意力。如果您正在谈判交易，请避开人多拥挤的咖啡店或餐厅等公共场所。这将有助于您和您的听众专注于手头的事情。
7. 寻求反馈： 您可能不会意识到自己自然而然会陷入的对话模式，例如语调、手势或面部表情，因此请向同事、朋友和家人寻求建设性反馈，以确定改进的地方。然后，尝试在低风险情况下练习多种变化，已将他们纳入您的谈判策略中，而不会感到太大压力。

其他技巧：设计社交场景以保持彼此舒适的肢体距离；根据场景选择合适的着装；如无法避免书面交流，可以通过练习提高您的写作技巧；等等

总结

梅拉宾法则强调行动胜于言语。现在您知道肢体语言和语调有多重要，您可以反思自己的习惯，以确保自己能够正确表达自己。

这样做可以改善你生活的各个方面，因为你表现得更真实，减少了你和同事、家人和朋友之间的误解。