“我”信息（或“我”陈述）
当你身处冲突之中时，可能很难清晰地表达自己的处境而不加剧冲突。使用“我”信息（也称为“自信表达”）可以帮助你以一种更容易让对方倾听和理解的方式，陈述你的关切、感受和需求。
“我”信息侧重于你自己的感受和经历。它不侧重于你对他人做了什么或没做什么的看法。例如，区别在于：
说：“我感觉我没有像其他人那样被允许参与办公室项目。”（使用“我”信息）
或者说：“你总是让玛吉做办公室项目，但你从不问我感不感兴趣。”（指责性表达）
如果你能以不攻击、不批评、不责备他人的方式表达你的经历，就不太可能激起对方的防御心理和敌意（这往往会加剧冲突），也不太可能导致对方关闭沟通或充耳不闻（这往往会扼杀交流）。
最终，“我”信息通过创造更多机会来就冲突的真正根源进行建设性对话，从而为冲突的解决创造更多机会。
“我”信息的作用
- “我”信息有助于减少指责、控诉和防御心理。
- “我”信息能帮助你在不责备他人或不显得有威胁性的情况下，沟通你的关切、感受和需求。它能帮助你在不让听者关闭沟通的情况下传达你的观点。
- “我”信息表达的是“这是我这边的情况”。
“我”信息不做什么
- “我”信息不是为了表现得有礼貌，而是为了表达清晰。
- “我”信息并不关心对方可能会如何回应。
- “我”信息不是为了强迫他人“解决问题”。
- 它是一个清晰的陈述，表明“这是从我的视角看到的情况”。
- 尽管“我”信息让你能解释事情的原委以及你希望事情如何发展，但它不带有期望。如果你期望对方立即按你希望的方式回应，你可能抱有不切实际的期望。
- “我”信息仅旨在开启健康的对话。仅靠它本身并不能解决冲突。如果你期望一条“我”信息就能解决冲突，你可能抱有不切实际的期望。
“我”信息的四个部分：
- “当你______________” (陈述观察到的具体行为)
- “我感到/我认为______________” (陈述你的感受或想法)
- “因为______________” (陈述你的需求或该行为对你的影响)
- “我希望能______________” (陈述你的偏好或请求)
“我”信息的另一种模式：
- 你的感受：“我感到生气…”
- 引起你感受的具体事情：“…是因为他对我说话的方式…”
- 你为何有此感受：“…因为那让我在朋友面前感到难堪。”
- 你希望看到什么改变：“我希望能私下讨论这些事情。”
如何将激烈的言辞转化为“我”信息的示例：
-
指责： “你从来不听任何人说话，你现在也没在认真听我说。”
“我”信息： “我感觉我的关切没有被听到。” -
指责： “我讨厌你对着孩子们大吼大叫。”
“我”信息： “当你对着孩子们大吼大叫时，我感到生气，因为我需要孩子们得到尊重的对待。我希望能请你不要在他们面前提高嗓门或说脏话。” -
指责： “你老是迟到太没礼貌了。你把所有人的日程都搞乱了。”
“我”信息： “当你计划8:30到岗却9:00才来时，我感到不被尊重/沮丧，因为你迟到意味着我们无法准时开始会议。我希望能请你按约定时间到岗。” -
指责： “这个部门的薪资完全不公平，有歧视性。”
“我”信息： “我对这个部门的薪资结构感到愤怒。我是这里薪酬最低的教师之一，这让我感到极度不被重视。我希望能更多地了解薪资是如何计算的，并且希望能和你谈谈在下一个预算周期内是否有提高我薪资的可能性。”
.jpg)
